Come fidelizzare i clienti: 7 regole per costruire la customer loyalty

La customer loyalty è una delle parole d’ordine del marketing: La capacità di mantenere il cliente e fidelizzarlo è uno dei segreti del business di successo: i migliori clienti sono proprio quelli fidelizzati, perché rispetto ai clienti occasionali richiedono minori risorse da investire, hanno una maggiore propensione alla spesa e possono svolgere un ruolo importante […]

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Come capire il cliente: cos’è e come funziona la customer journey map

Abbiamo già visto come stia emergendo sempre di più l’esigenza di costruire un rapporto sempre più diretto con l’audience e di sviluppare una strategia 1-a-1 (B2I) per ogni consumatore, focalizzandosi sulle specifiche abitudini d’acquisto o di ricerca del singolo cliente. In altre parole, in una comunicazione sempre più interconnessa come quella dell’era digitale, cresce l’importanza […]

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Come ottenere una comunicazione aziendale efficace

Si è già parlato più volte di quanto sia importante un’efficace comunicazione aziendale all’interno dell’impresa, finalizzata al buon funzionamento dei processi interni e delle relazioni tra risorse umane. La comunicazione interna e quella esterna devono essere considerate due facce della stessa medaglia in grado di creare valore per l’impresa. Creare un prodotto o un servizio […]

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Comunicazione efficace: l’ascolto attivo secondo il metodo Gordon

Comunicare efficacemente significa, in primo luogo, saper ascoltare il messaggio del nostro interlocutore: l’ovvietà più disattesa di sempre. L’ovvietà sulla quale lo psicologo americano Thomas Gordon ha basato il metodo di comunicazione che da lui prende il nome. L’ascolto attivo è parte integrante del metodo Gordon, volto all’instaurazione di relazioni efficaci, nell’ambito delle quali i […]

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La comunicazione efficace. Intervista alla Dott.ssa Luciana Codispoti.

La comunicazione efficace: cos’è, da dove si parte e come si può  imparare a comunicare efficacemente. È quello che abbiamo chiesto a Luciana Codispoti attrice, docente di mimica, voce, dizione e recitazione, con una solida esperienza professionale sulla Comunicazione, Public Speaking, Team Building, Gestione dello Stress, Coaching e Teatro d’impresa. Luciana, cos’è la comunicazione efficace? […]

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