Come fidelizzare i clienti: 7 regole per costruire la customer loyalty

La customer loyalty è una delle parole d’ordine del marketing: La capacità di mantenere il cliente e fidelizzarlo è uno dei segreti del business di successo: i migliori clienti sono proprio quelli fidelizzati, perché rispetto ai clienti occasionali richiedono minori risorse da investire, hanno una maggiore propensione alla spesa e possono svolgere un ruolo importante […]

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come formare i dipendenti

Come formare i dipendenti con metodologie formative innovative: 3 esempi di gamification

Abbiamo già visto come l’uso della gamification nel marketing sia una strategia sempre più utilizzata per la ricerca di nuovi clienti, per aumentare la notorietà del brand e stimolare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti attraverso questa innovativa forma di interazione. Ma l’ambito di applicazione della gamification non si ferma al marketing. Il gioco […]

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Balanced Scorecard

Cos’è e come funziona la Balanced Scorecard

Molti la conoscono già con il suo acronimo: la Balanced Scorecard (BSC) o scheda di valutazione bilanciata è una tipologia di analisi e misurazione delle performance che concentra l’attenzione sulle scelte strategiche dell’impresa. Grazie a questo strumento, l’attenzione viene centrata sugli aspetti focali del modello di business intrapreso, per individuare le aree critiche e avere […]

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L’internazionalizzazione e le strategie aziendali

Nel momento in cui un’azienda decide di accedere al mercato globale, la definizione di una strategia di internazionalizzazione diventa fondamentale. L’ampliamento del mercato dei consumatori significa anche il moltiplicarsi della concorrenza e la conseguente sfida della competitività globale. Il primo errore che le aziende compiono con frequenza è l’approccio sporadico all’internazionalizzazione. L’avvento di Internet e […]

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