Conflict Management

Obiettivi:

  • Saper distinguere tra situazioni conflittuali costruttive e distruttive
  • Saper riconoscere le principali cause di conflitto nelle situazioni lavorative
  • Saper utilizzare con maggiore efficacia le tecniche negoziali per la gestione delle divergenze e dei conflitti lavorativi.

Metodologia didattica
Le lezioni frontali saranno arricchite dall’impiego di test, esercitazioni, role playing e supporti audiovisivi utili a favorire un’ elevata interazione d’aula e, al contempo, la consapevolezza delle competenze negoziali possedute e da sviluppare.

Relatori
Stefano Poli

Destinatari
Tutti coloro che si trovano a lavorare in situazioni che possono generare conflitti e avvertono il bisogno di relazioni efficaci con i propri interlocutori.

Data d’inizio
Da definire

Durata
1 g.

Orario
Registrazione partecipanti ore 9.15

Dalle ore 9.30 alle ore 17.00.

Sede
GEMA Business School – Via Quintavalle, 100  Roma.

Quota di partecipazione
€ 450,00 (iva esclusa)

Documentazione
Ai partecipanti saranno distribuite  dispense create appositamente per il corso.

Inoltre saranno distribuite letture, spunti di riflessione e una cospicua bibliografia di riferimento.

Programma

Il conflitto nelle situazioni lavorative 

  • Dalla divergenza di opinioni alla creazione del conflitto
  • L’identificazione delle cause conflittuali
  • L’escalation e gli effetti sulla persona

Negoziare per gestire i conflitti organizzativi

  • La matrice delle strategie negoziali
  • Riconoscere il proprio stile di negoziazione.

La gestione costruttiva del conflitto organizzativo

  • Le tappe di un percorso credibile: il modello R.A.C.E.
  • Comportamenti ed atteggiamenti da evitare.

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